Política de reembolso
Garantía
En el caso de que la mercancía suministrada presente defectos, -si la mercancía aún se puede suministrar- puede solicitar el canje de la misma por un ejemplar sin defectos o canje por otro artículo de igual valor.
Nos reservamos el derecho de conocer el caso antes de suministrar garantías y únicamente serán aprobadas aquellas que sean por defectos de fábrica y no por mal uso de las mismas. En el caso de presentar defectos de fábrica y una vez se haya aprobado la garantía para su cambio, el cliente debe presentar la factura física o digital No mayor a 8 días calendario junto a el artículo físico y su empaque original para realizar el cambio. Bajo ningún concepto se concederá una garantía o cambio si el cliente no presenta factura y el artículo físico y empaque original.
Prestamos garantía dentro de los ocho días (8 días) siguientes a su compra en cualquiera de estos escenarios: Broches estancados o con dificultad para abrir o cerrar; dijes con rayones o defectos; piezas rotas por defecto de fábrica y no por mal uso de las mismas; aros o argollas mal cerradas o mal ensambladas; errores de personalización por la empresa; caída de incrustaciones de piedras.
No prestamos garantía por ninguno de estos escenarios: Cambio de coloración de la pieza por cualquiera que sea el motivo; dijes que se volteen por movimientos naturales; pérdida de coloración, cambio o pelaje de la pieza por cualquiera que sea el motivo; broches en posiciones no convenientes para la persona; suposiciones del cliente idealizando una pieza que no presente la descripción que desea (LEA O PREGUNTE LO QUE DESEE SABER ANTES DE ADQUIRIR SUS PIEZAS); personalizaciones mal escritas por el cliente ; desgaste natural de la pieza por mucho o uso o falta de él; decoloración por cualquiera que sea el motivo; pérdida de brillo por cualquiera que sea el motivo; talla errada en caso de algunas piezas.
Cambios de mercancía
Por normas de higiene y protección a todos nuestros clientes y a la misma tienda, dado que es difícil determinar si las piezas han sido usadas o no, no aceptamos devoluciones en nuestros productos, salvo en casos excepcionales y notificación a más tardar el siguiente día hábil de haber recibido el paquete y por defectos de fábrica, (leer cláusula garantía) puede comunicarse directo a nuestra línea de atención mediante whatsapp de lunes a sábado (+507 60166043) o a nuestro correo electrónico (info@baraiv.com) enviando una prueba o fotografía de la pieza (as) defectuosas según su criterio, cada caso será revisado, y será la empresa BARAIV quienes determinarán si la pieza (as) es válida para cambio o devolución, en caso de proceder y si la pieza está disponible para ser reemplazada, realizaremos cambios de 2 a 3 días hábiles (o lo acordado con el cliente en caso de ser un pedido especial) una vez se reciba la pieza en taller. En el caso de presentar defectos de fábrica y una vez se haya aprobado la garantía para su cambio, el cliente debe presentar su factura física no mayor a 8 días calendario junto a el artículo físico y empaque original para realizar el cambio. Bajo ningún concepto se concederá una garantía o cambio si el cliente no presenta el artículo físico junto a su empaque original y factura.
No nos hacemos responsables por piezas devueltas fuera de los términos y condiciones o por daños causados en el proceso de envío o devolución.
Nos reservamos en todo momento el derecho de no realizar cambios o devoluciones a clientes que consideremos desean hacerlo excediendo los límites de las normas internas de la compañía o que no presenten daños o defectos evidentes de fábrica.
Bajo ningún concepto aceptamos cambios o devoluciones de dinero en piezas en descuentos, promociones o personalizadas.